12.04.17 – IFH Köln/KPMG
Mitarbeiter sind Schlüssel zum Erfolg
Neben der Produktqualität und der Kulanz beeinflussen Mitarbeiter stark, ob Kunden sich von einem Unternehmen in den Mittelpunkt gestellt fühlen.
Die Kriterien für Costumer Centricity. © IFH Köln/KPMG
Gute Nachricht für dm: Laut der Umfrage fühlen sich knapp drei Viertel der Konsumenten von dem Drogeriemarkt in den Mittelpunkt gestellt. © dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
Die Kriterien für Costumer Centricity. © IFH Köln/KPMG