Für die Studie „Von Inspiration bis Kauf: Digitale Angebotskanäle entlang der Customer Journey“ wurden 1000 Konsument in Deutschland zu ihrem Informations- und Kaufverhalten befragt. Das Ergebnis: Mehr als jede Zweite (59 %) bereitet Einkäufe gezielt vor oder recherchiert aktiv Angebote, bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird. Damit fällt die Entscheidung zunehmend bereits vor dem Besuch im Geschäft oder Onlineshop.

Prospekt-Apps wichtigster Kanal

Besonders relevant für Händler sind die Erkenntnisse zur Nutzung digitaler Kanäle. Händler-Apps sind mit 58 % insgesamt die wichtigste Quelle für Preis- und Angebotsrecherchen. In den frühen Phasen der Customer Journey spielen jedoch Prospekt-Apps eine zentrale Rolle. So nutzen 27 % der Verbraucher diese zur Inspiration, 54 % zählen sie zu ihren drei wichtigsten Touchpoints. Auch bei der konkreten Einkaufsplanung liegen Prospekt-Apps vorn: 34 % nennen sie als wichtigsten Kanal, 61 % führen sie unter ihren Top 3. „Prospekt-Apps sind weit mehr als ein digitaler Werbekanal: Sie begleiten Verbraucherinnen und Verbraucher von der Inspiration bis zum Kauf. Während sie in der Inspirationsphase mit aktuellen Angeboten, Produktneuheiten und spontanen Entdeckungsmomenten überzeugen, bieten sie in der Einkaufsplanung die notwendige Übersicht und Orientierung. Damit verbinden sie Inspiration, Information und Kaufabsicht auf besonders effiziente Weise“, so Andreas Riekötter, Geschäftsführer von IFH Media Analytics.

Social Media ist starker Impulsgeber

Social Media und Videoplattformen sind laut Studie zwar wichtige Impulsgeber für neue Trends und Produkte, führen jedoch selten direkt zum Kauf. Werbung auf Videoplattformen (53 %), Influencer (52 %) und Social Ads (50 %) sorgen vor allem für Aufmerksamkeit und Inspiration. Der eigentliche Kaufabschluss erfolgt dagegen überwiegend über Kanäle mit konkretem Nutzwert, etwa Händler-Apps, Websites oder Prospekt-Apps. „Social Media ist ein starker Impulsgeber für Trends und Angebote, führt aber selten direkt zum Kauf. Für den Abschluss kommt es auf das Zusammenspiel aus relevantem Mehrwert, einfachem Zugang und dem richtigen Timing an. Entscheidend ist die gezielte Verzahnung der Kanäle entlang der Customer Journey – von der Inspiration bis zum Abschluss. Nur so lassen sich Impulse systematisch in Kaufentscheidungen überführen“, erläutert Selin Castaldo, Vice President Corporate Affairs bei Media Central.

Die gesamte Studie kann hier kostenfrei heruntergeladen werden.