Die Auszeichnung mit gia zeigt: Tradition und Innovation schließen sich nicht aus – im Gegenteil. Das Kaufhaus Schäffer aus Osnabrück beweist, wie stationärer Handel im 21. Jahrhundert funktionieren kann. Seit 1891 im Familienbesitz, führen heute Vanessa Waldvogel und Tobias Schonebeck das Unternehmen – und haben aus dem klassischen Kaufhaus ein Erlebniskaufhaus gemacht, das weit über Osnabrück hinaus bekannt und beliebt ist. „Die Faszination des Kaufhauses gilt früher wie heute und wir leben den bestätigenden Erfolg als Ansporn, immer besser und immer neugieriger zu werden – kein Ausruhen auf Bestehendem, sondern der Versuch, immer einen Schritt voraus zu sein“, so die Geschäftsführer.

Auf fast 3000 m² über vier Etagen bietet Schäffer alles rund ums Wohnen, Kochen und Schenken. Eine Besonderheit ist der Regio-Store mit günstigen Verkaufsboxen für regionale Hersteller und Start-ups. 2024 kam das Café Carl mit Kochschule im zweiten Obergeschoss hinzu – ein weiterer Baustein der Erlebnisstrategie. Für Frequenz sorgen außerdem mit einer Parfümerie und einem Damen-Textillabel zwei Ankermieter im Erdgeschoss.

Omnichannel aus dem Kaufhaus heraus

Was Schäffer besonders macht? Die konsequente Verbindung von analog und digital. Das Familienunternehmen verschickt täglich mehrere hundert Pakete – direkt aus dem stationären Kaufhaus. Schäffer bietet rund 50.000 Artikel, die Abwicklung einer Online-Bestellung erfolgt vollautomatisiert: Beim Scannen der Ware werden automatisch Rechnung, Lieferschein, Tracking und Retourenlabel generiert. Adressprüfungen, Plausibilitätschecks und sogar Umleitungen laufen im Hintergrund. Das System ist so durchdacht, dass auch Aushilfen und Inklusionskräfte problemlos eingesetzt werden können.

Bienen auf dem Dach, Events im ganzen Haus

Doch Innovation bei Schäffer beschränkt sich nicht auf Technologie. Auf dem Dach des Kaufhauses summt es: Die hauseigene Stadtimkerei mit mehreren Bienenstöcken ist durch Glasscheiben von der Spielwarenabteilung aus sichtbar. Der produzierte Schäffer-Honig wird im Laden und im hauseigenen Café Carl verkauft. Nachhaltigkeit wird hier erlebbar gemacht.

Überhaupt ist das Thema Erlebnis zentral für die Schäffer-Strategie. „Nachts im Kaufhaus“ heißt die Event-Reihe, die das gesamte Haus zur Partylocation macht. Für Kinder gibt es Spielstationen, Live-Kinderdisko, Märchentheater, Zauberer und Macaron-Backkurse im Café. Bei der letzten Veranstaltung trat sogar ein Finalist von „The Voice Kids“ auf – 300 Tickets waren im Nu ausverkauft. Die Halloween-Edition lockte über 400 Besucher. Auch für Erwachsene gibt es eigene Formate.

Nicht zu vergessen die aufwendigen und individuellen Dekorationen, bei denen sich Themen wie ein roter Faden durch das gesamte Kaufhaus und die Marketingkanäle ziehen. Wow-Effekte sind hier garantiert.

Der „Handelsoscar“ gia

Der Global Innovation Award (gia) ist ein internationaler Handelspreis für Geschäfte unserer Branche, mit dem ein innovatives Konzept und ein überzeugender Geschäftsauftritt gewürdigt werden. Er wurde 2000 von der International Houseware Association (IHA) ins Leben gerufen. Die IHA ist ein amerikanischer Haushaltswarenverband mit Sitz in Chicago, der einmal jährlich die Inspired Home Show veranstaltet. Die Messe findet 2026 vom 10. bis 12. März statt. Im Rahmen einer feierlichen Gala werden dann die fünf besten Fachgeschäfte aus über 30 Ländern gekürt. Wir drücken dem deutschen gia-Gewinner Schäffer die Daumen!