Die Entwicklungen im Konsumverhalten zeigen, dass der digitale Fortschritt nicht zwangsläufig zu einem rein digitalen Einkaufsverhalten führt. Die Generation Z, aufgewachsen mit Bildschirmen und Social Media, zieht sich zunehmend aus der ständigen Reizüberflutung zurück. Sie sucht stattdessen nach analogen Momenten, echten Begegnungen und sinnlichen Erlebnissen. Dieser Wunsch nach Entschleunigung und sozialen Interaktionen verändert die Erwartungen an den Handel deutlich.

Stationärer Handel wird neu interpretiert

Dadurch erhält der stationäre Handel neue Bedeutung: Er wird neu interpretiert und stärker als Ort der Erfahrung, Verbindung und Inspiration gedacht. Diese Erkenntnisse stammen aus Interviews mit dem belgischen Trend- und Zukunftsforscher Herman Konings, die Conzoom Solutions, der Branchenhub der Messe Frankfurt, aufbereitet hat.

Konings, promovierter Konsumpsychologe und Gründer von Pocket Marketing/nXt, begleitet seit über 25 Jahren Marken und Händler in ganz Europa. Er beobachtet, wie gesellschaftliche Entwicklungen Kaufverhalten und Geschäftsmodelle beeinflussen. Sein Grundsatz lautet: „Technologie soll unterstützen, nicht dominieren.“ Übermäßige Digitalisierung führt zu einem Gegentrend – zur Sehnsucht nach Menschlichkeit, Authentizität und greifbarer Erfahrung.

Weniger Bildschirm, mehr Berührung

Der Ansatz des sogenannten „Hyperphysical Retail“ beschreibt diesen Wandel: Ladenräume werden zu multisensorischen Erlebnisorten, in denen Licht, Haptik, Duft, Akustik und Gemeinschaft im Mittelpunkt stehen, statt digitaler Installationen. Weniger Bildschirm, mehr Berührung – das ist die Formel für nachhaltige Kundenbindung im 21. Jahrhundert.

Bemerkenswert ist zudem, dass dieses Verhalten nicht nur auf die Generation Z beschränkt bleibt. Ihr Umgang mit Konsum wirkt inspirierend auf andere Altersgruppen. Konings formuliert es so: „Nutzen Sie eine Generation als trojanisches Pferd, um andere zu inspirieren.“ Der physische Handel wird damit zum verbindenden sozialen Raum, der generationsübergreifend Gemeinschaft stiftet.

Fundierte Einblicke in Konsumtrends

Conzoom Solutions bietet Handelsunternehmen hierfür Wissen, Interviews und praxisnahe Impulse. Die Plattform liefert fundierte Einblicke in Konsumtrends, Handlungsempfehlungen und Best Practice-Beispiele. Ziel ist, den stationären Handel als Ort des Dialogs, der Inspiration und des Erlebens neu zu denken – mit dem Menschen im Mittelpunkt.