Unter dem Motto „Die Macht der Inszenierung“ gaben erfahrene Unternehmer, Handels- und Marketingexperten ihre Ideen und Erfahrungen an ein interessiertes Fachpublikum weiter. Auf dem Programm der Veranstaltung standen u.a. die Vorträge von Trigema-Chef Wolfgang Grupp über die Erfolgsgeschichte und die Arbeitsplatzgarantie seines Burladinger Unternehmens sowie von Frank Hofmeister von den gleichnamigen Erlebnis-Wohnzentren in Bietigheim-Bissingen, der über Erfolg durch Konzentration auf das Wesentliche referierte.

Wie man als Fachgeschäft durch Kreativität und Fantasie Kunden begeistern kann, erläuterte Caroline Schwarz von der Ulmer Schmuckmanufaktur Ehinger-Schwarz. Als Spezialistin für Marken- und Erlebnisarchitektur in Verkaufsräumen ging Nicole Srock-Stanley von dan pearlman auf die Potenziale von Emotionalisierung und Digitalisierung im Handel ein. Beim Exzellenztalk stellten zudem vier Unternehmer ihre Strategien für den mittelständischen Einzelhandel vor – auch im Hinblick auf den stärker werdenden Online-Wettbewerb.

Mit dem Erlebnis-Charakter des Einkaufs im stationären Handel sowie dem persönlichen Kundenkontakt hob Horst Lenk, Präsident des Handelsverbandes Baden-Württemberg, zwei zentrale Erfolgsaspekte und -potenziale des Handels hervor: „Mit der Kommunikation, die wir jeden Tag leben, steht oder fällt die Loyalität eines Kunden.“

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